A rede Starbucks é alvo de um processo judicial movido por uma mulher de Illinois, nos Estados Unidos, sob o argumento de que está enganando seus clientes nas vendas dos seus famosos cafés. Segundo a ação, apesar dos anúncios afirmarem que as bebidas contém uma certa quantidade de café, chá ou limonada, os clientes acabam tomando mais é gelo do que propriamente café. A causa é avaliada em US$ 5 milhões. A empresa, em sua defesa, afirmou que a ação não faz sentido. “Nossos clientes entendem e supõem que o gelo seja um componente essencial de qualquer bebida ‘gelada’”, disse Jaime Riley em um comunicado. “Se um cliente não estiver satisfeito com a preparação de sua bebida, teremos o prazer de refazê-la”. O representante da Starbucks diz que a venda de bebidas frias é mais rentável do estabelecimento. “Um cliente da Starbucks que compra e paga por uma bebida fria recebe muito menos do que o anunciado, muitas vezes quase metade do número de mililitros”, diz a denúncia. Ainda na ação, a autora descreve o método de treinamento dos funcionários para que preparem as bebidas geladas. Dentro do copo, é colocada uma determinada quantidade de café ou chá, por exemplo. Em seguida, uma pá de gelo é adicionada para terminar de encher o copo. Ainda na ação, a mulher afirma que uma bebida fria contem 415 ml da bebida, e que para chegar a 710 ml, é adicionado gelo. “Em essência, a Starbucks está anunciando o tamanho de seus copos de bebida fria em seu menu, em vez da quantidade de líquido que um cliente vai receber quando compra uma bebida fria — e engana seus clientes no processo”, disse a denúncia. No início do ano, a rede foi alvo de outro processo sob a alegação de que não enche completamente os copos com lattes quentes.
