À medida que o mercado de cassinos online no Brasil se encaminha para alcançar um faturamento projetado de mais de R$ 100 bilhões em 2024, entender o que mantém os jogadores fiéis a uma marca torna-se essencial para as operadoras. Uma pesquisa realizada pela ENV Media revelou insights sobre os fatores que influenciam a decisão dos jogadores de permanecerem leais a um cassino online, destacando a importância de aspectos que vão além da simples oferta de jogos.
A pesquisa revelou que bônus e promoções atraentes são um dos principais motivadores na escolha de uma plataforma, com mais da metade dos entrevistados (51%) enfatizando sua importância. Em segundo lugar, opções de pagamento rápidas (como o PIX) e seguras são cruciais, com 48% dos jogadores considerando-as essenciais. Além disso, o suporte ao cliente confiável, é valorizado por 43% dos jogadores, ressaltando a necessidade de um sistema de suporte eficaz para garantir a satisfação dos jogadores.
Outros fatores que influenciam incluem uma interface de usuário amigável (40%), a variedade de jogos (22%), compatibilidade com dispositivos móveis (18%) e seleção de jogos ao vivo com dealers, como a roleta ao vivo.
Motivos para Mudar de Plataforma
A pesquisa também investigou por que os jogadores brasileiros optam por mudar de plataforma de cassino online. A maioria dos entrevistados (40%) ocasionalmente explora diferentes operadores de iGaming, mostrando uma tendência a buscar novas experiências de jogo e promoções. Por outro lado, quase um quarto (23%) permanece fiel a uma única plataforma, demonstrando a lealdade a uma marca.
Como os Jogadores Descobrem Novas Plataformas
Quando se trata de descobrir novos sites ou aplicativos de cassino online, a publicidade online é o método mais comum, escolhido por 34% dos entrevistados. As redes sociais também desempenham um papel crucial, sendo a fonte escolhida por 28% dos jogadores para encontrar novos jogos. Recomendações pessoais (24%), fóruns e comunidades online (6%), bem como resultados de mecanismos de busca (7%), também são meios notáveis para descobrir novas oportunidades de jogo.
Outras descobertas mostram que a reputação e a confiabilidade são os fatores não relacionados ao jogo mais influentes para escolher um cassino online como favorito, com 71% dos entrevistados priorizando esses aspectos. Além disso, recomendações de amigos (40%), avaliações online (41%) e o design do site (23%) também têm um impacto significativo nas escolhas dos jogadores.
Os jogadores também expressaram o desejo por pagamentos mais rápidos (47%), requisitos de depósito mais baixos (40%), maior variedade de jogos (39%) e melhor suporte ao cliente (40%). Essas respostas destacam a demanda contínua por experiências de jogo diversas e assistência confiável.
O Segredo da lealdade aos cassinos online
A fidelidade a um cassino online vai muito além dos jogos, os jogadores são impulsionados por uma combinação de fatores, incluindo bônus atraentes, confiança na marca e eficiência nos pagamentos. Cassinos que entendem e atendem a essas necessidades não só atraem jogadores, mas os mantêm leais, criando uma base sólida em um mercado competitivo.