Contratar um serviço e não ficar satisfeito, ou não receber o serviço contratado, são queixas que se repetem nos órgãos de defesa do consumidor. Em um ano, cresceu em 20% o número de reclamações sobre a má prestação de serviços, segundo informações do Procon. Em 2013, o órgão recebeu 18.382 reclamações de má prestações de serviço. Já em 2014, foram 22.621 reclamações e este ano, o órgão já registrou 3.054 queixas. Há dois meses, as lâmpadas e o microondas da casa do editor Cristian Lopes queimaram por conta de uma queda de energia. Ele foi ao Procon em busca de orientação para o problema que enfrenta com a Coelba e disse que não foi ressarcido. "Eu tive a visita de um técnico da Coelba que foi na minha residência, olhou o equipamento e atestou que a queima do equipamento foi em função da oscilação de energia", relatou. Lopes conta que a empresa pediu que ele providenciasse três orçamentos do concerto do eletrodoméstico, mas por falta de tempo não conseguiu. "Tentei reaver com a Coelba, mas a burocracia que é colocada em cima disso, faz com que o cliente seja vencido pelo cansaço. E logo depois a Coelba me enviou uma correspondência afirmando que não iria mais me pagar em função de que o problema não havia ocorrido por conta dessa oscilação de energia", falou o editor.
