O Procon-BA multou o Banco Itaú em R$ 1.033.600,00 por descumprir reiteradamente a “Lei dos 15 minutos”, que determina que o consumidor não deverá esperar mais de 15 minutos em filas de atendimento. A situação que gerou a multa aconteceu na agência das Mercês, em Salvador. De acordo com informações do Procon-BA, o descumprimento da legislação é inaceitável e foi apurado em dias alternados de fiscalização na agência multada. Por meio de nota, o Itaú Unibanco informou que tem foco constante na qualidade do atendimento prestado pelas agências. Disse ainda que está avaliando a situação e atuarão para garantir o atendimento adequado aos clientes da região. O prazo para apresentação de recurso administrativo será estabelecido pela Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social. Ao fim do processo, a multa imposta será recolhida ao Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor.
